CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT ET DE RETOUR
Comment acheter
Les produits s’achètent en accédant au site web https://www.sermulher.eu et en s’y inscrivant . Une description de chaque produit, détaillant ses principales caractéristiques, est disponible sur le site. Toutes les informations relatives aux achats sont fournies à titre indicatif uniquement.
Il est entendu que l’image accompagnant la description du produit peut ne pas être parfaitement représentative de ses caractéristiques, et peut différer en termes de couleur, de taille et d’accessoires présentés sur la figure.
La bonne réception de la commande est confirmée par le vendeur par un courriel automatique envoyé à l’adresse électronique fournie par le client lors de son inscription. Ce courriel de confirmation contient un numéro de commande, à utiliser pour toute communication ultérieure avec l’entreprise. Il reprend toutes les informations saisies par le client, qui s’engage à en vérifier l’exactitude et à signaler rapidement toute erreur.
Modes de paiement
Une fois votre commande finalisée, lors du passage à la caisse, vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré : PayPal, carte de crédit, MB Way, paiement à la livraison ou virement bancaire.
En cas de virement bancaire, après avoir finalisé la commande, le vendeur enverra un courriel de confirmation contenant les détails de la commande et les coordonnées bancaires.
Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA.
Modes de livraison
Les commandes seront traitées sous 48 heures ouvrables et confiées à un transporteur express. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis jusqu’à sa livraison.
À la livraison du produit, tout consommateur ayant des raisons de croire que le colis a été endommagé pendant le transport doit refuser la livraison ou l’accepter avec des réserves expresses. Toute anomalie doit être signalée par courriel à info@sermulher.eu dans les 48 heures ouvrables.
Droit de rétractation
Le client en ligne agissant en tant que consommateur bénéficie du droit de se rétracter du contrat, conformément aux articles 64 à 67 du décret législatif n° 206/2005, dit Code de la consommation.
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits achetés, lui permettant de retourner les produits reçus et d’obtenir le remboursement du prix payé, hors frais de port.
Les frais de retour du produit sont à la charge du consommateur. Le droit de rétractation est définitivement perdu si le produit retourné n’est pas intact.
Procédure d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer, dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit acheté, une communication exprimant clairement votre volonté de vous rétracter du contrat de vente.
Cette communication doit être envoyée par courriel à info@sermulher.eu.
Le consommateur doit ensuite faire en sorte que le produit soit expédié par un transporteur de son choix (si possible dans l’emballage d’origine et, dans tous les cas, toujours soigneusement emballé).
Le consommateur doit effectuer cet envoi dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date à laquelle il a envoyé la communication relative à l’exercice du droit de rétractation.
Le vendeur remboursera l’intégralité du montant de l’achat, hors frais de livraison, qui restent toujours à la charge de l’acheteur, par remboursement sur carte bancaire ou par virement bancaire sur le compte courant indiqué par le consommateur.
Demande d’annulation de commande
La commande peut être annulée dans son intégralité si, au moment de la demande d’annulation, elle n’a pas encore été confiée au transporteur.
Si le produit a déjà été confié au transporteur au moment de la demande d’annulation, le consommateur doit exercer son droit de rétractation et retourner la marchandise au vendeur.
Politique de retour
Politique de retour de Charme Hair srl
Les clients en ligne de Charme Hair srl, agissant en tant que consommateurs, disposent d’un droit de rétractation, conformément aux articles 64 à 67 du décret législatif n° 206/2005, dit Code de la consommation. Ce droit leur permet de retourner les produits achetés et d’obtenir le remboursement du prix payé, sans pénalité et sans avoir à justifier leur décision, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits.
Conditions d’exercice du droit de rétractation :
- Le consommateur doit adresser, dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit, une notification écrite indiquant clairement son intention de se rétracter du contrat de vente. Cette notification doit être envoyée par courriel à l’adresse info@sermulher.eu.
- Le consommateur doit alors organiser l’expédition du produit, par le transporteur de son choix, dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de la notification de rétractation. Le produit doit être retourné, si possible, dans son emballage d’origine et soigneusement emballé.
- Les frais de retour du produit sont à la charge du consommateur.
- Le droit de rétractation est totalement caduc si le produit retourné n’est pas intact.
Demande d’annulation de commande :
- La commande peut être annulée dans son intégralité si, au moment de la demande d’annulation, elle n’a pas encore été confiée au transporteur.
- Si le produit a déjà été confié au transporteur au moment de la demande d’annulation, le consommateur doit exercer son droit de rétractation et retourner la marchandise au vendeur.
Coordonnées : Charme Hair srl Via Monteruscello, 17 – 80078 Pozzuoli, Naples, Italie Téléphone : 081 3778267 E-mail : info@sermulher.eu