POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE SER MULHER

Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site web est Charme Hair srl, dont le siège social est situé Via Monteruscello, 17 – 80078 Pozzuoli, Naples, Italie. N° TVA IT09413221210, Email : info@sermulher.eu, Téléphone : 081 3778267.

Lieu de traitement

Les traitements liés aux services web du site ont lieu au siège du Responsable du traitement, situé Via Monteruscello, 17 – 80078 Pozzuoli, Naples, Italie, et sont effectués par du personnel technique autorisé.

Base juridique du traitement

Le traitement des données personnelles par Charme Hair srl est basé sur le consentement exprimé par l’utilisateur lors de la navigation et de la consultation de ce site web, acceptant ainsi la présente politique de confidentialité, conformément à l’article 6, lettre a) du Règlement (UE) n° 2016/679. Le consentement est facultatif et peut être révoqué à tout moment en envoyant une demande par e-mail à info@sermulher.eu. Dans ce cas, en l’absence de consentement, certains services ne pourront pas être fournis et la navigation sur le site web pourrait être compromise.

Cookies

Cette section décrit comment ce site et des tiers utilisent les cookies et technologies similaires. L’utilisation des cookies se fait en conformité avec la législation européenne pertinente (directive 2009/136/CE, modifiant la directive 2002/58/CE “e-Privacy”) et nationale (disposition de l’Autorité de protection des données personnelles du 8 mai 2014 et clarifications ultérieures, ainsi que les lignes directrices sur les cookies et autres outils de suivi du 10 juin 2021, n° 231). Pour des informations complètes concernant les cookies, veuillez consulter notre politique en matière de cookies : Politique de cookies.

Types de données personnelles collectées

Le traitement des données personnelles est nécessaire pour poursuivre l’intérêt légitime du Responsable du traitement, dans le but de fournir des informations sur les activités de Charme Hair srl conformément à l’article 6, lettre f) du Règlement (UE) n° 2016/679. Ce site utilise des fichiers journaux dans lesquels sont conservées des informations collectées de manière automatisée lors des visites des utilisateurs.

Nous collectons différents types d’informations via le site web, y compris :

Informations de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
Informations de paiement : numéro de carte de crédit, informations de facturation.
Informations de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées sur le site web, date et heure de visite.
Informations d’utilisation : données sur l’utilisation du site web, y compris les activités effectuées et les fonctionnalités utilisées.

Ces informations sont traitées de manière automatisée et collectées de manière exclusivement agrégée afin de vérifier le bon fonctionnement du site et pour des raisons de sécurité. Ces informations seront traitées en fonction des intérêts légitimes du Responsable.

Collecte automatique de données

Notre site web utilise des techniques de collecte automatique de données, y compris les cookies et les pixels de suivi, pour collecter des informations sur les activités des utilisateurs sur le site web. Ces outils nous aident à améliorer le site web et à offrir une meilleure expérience de navigation.

Finalités du traitement des données

Nous utilisons les données personnelles collectées via le site web pour les finalités suivantes :

Fournir les services et les fonctionnalités du site web.
Traiter les paiements et gérer les transactions.
Améliorer le site web et personnaliser l’expérience utilisateur.
Communiquer avec les utilisateurs, y compris les communications de service et de marketing.
Respecter les obligations légales.

Divulgation des données personnelles

Nous ne vendons, ne louons ni ne divulguons les données personnelles collectées via le site web à des tiers, sauf dans les cas prévus par la loi ou comme demandé par les autorités compétentes.

Transfert vers un pays tiers

Les données ne sont pas transférées vers des pays tiers en dehors de l’Espace économique européen. Cependant, ce site peut partager certaines des données collectées avec des services situés en dehors de l’Union européenne. En particulier avec Google, Facebook et Microsoft (LinkedIn) via les plugins sociaux et le service Google Analytics. Dans ce cas, le transfert est autorisé et strictement réglementé par l’article 45, paragraphe 1 du Règlement (UE) n° 2016/679, de sorte qu’aucun consentement supplémentaire n’est nécessaire.

Sécurité des données personnelles

Nous adoptons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles collectées via le site web contre les accès non autorisés, les modifications, les divulgations ou les destructions non autorisées.

Durée de conservation

Les données seront conservées pour une période ne dépassant pas la réalisation de la finalité (selon le “principe de limitation de la conservation”, ex art. 5 du Règlement UE 2016/679 s.m.i.) et/ou selon les délais prévus par les normes légales. En tout cas, le critère utilisé pour déterminer la période de conservation sera basé sur le respect des délais permis par les lois applicables et des principes de minimisation du traitement et de limitation de la conservation. En revanche, les données utilisées à des fins de sécurité (blocage des tentatives de dommage du site) sont conservées pendant le temps strictement nécessaire pour atteindre la finalité mentionnée ci-dessus. La vérification de l’obsolescence des données conservées par rapport aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées est effectuée périodiquement par le Responsable et/ou le sous-traitant.

Paiements

Charme Hair srl utilise des services de paiement pour effectuer des paiements par carte de crédit, virement bancaire ou autres moyens. En tout cas, Charme Hair srl ne collecte ni n’acquiert les données utilisées pour le paiement. Les données de paiement sont collectées directement par le gestionnaire du service de paiement, tel que l’organisme de carte de crédit, PayPal ou similaire. Ces services peuvent envoyer des messages à l’utilisateur, par exemple des e-mails ou des SMS de notification de paiement. Les données collectées et leur utilisation par les services tiers sont réglementées par leurs politiques de confidentialité respectives, auxquelles il est recommandé de se référer.

Avec le consentement préalable de l’utilisateur et via une inscription volontaire par e-mail, celui-ci est inclus dans une liste de contacts à laquelle seront périodiquement envoyés des e-mails de mise à jour, y compris de promotion marketing provenant de ce site. Un e-mail est envoyé à l’utilisateur (à l’adresse communiquée) avec un lien sur lequel cliquer, pour confirmer que l’utilisateur est réellement le propriétaire de l’adresse e-mail fournie.

Interaction avec les réseaux sociaux

Le site intègre également des plugins et/ou des boutons pour les réseaux sociaux, afin de permettre un partage facile des contenus sur vos réseaux sociaux préférés. Ces plugins sont programmés de manière à ne pas installer de cookies lors de l’accès à la page, afin de protéger la vie privée des utilisateurs. Les cookies sont éventuellement installés, si prévu par le réseau social, uniquement lorsque l’utilisateur fait un usage effectif et volontaire du plugin. Il convient de noter que si l’utilisateur navigue en étant connecté au réseau social, il a déjà consenti à l’utilisation des cookies véhiculés via le site au moment de l’inscription au réseau social.

Droits des intéressés

Les utilisateurs ont le droit d’accéder, de rectifier, de limiter ou de supprimer leurs données personnelles, ainsi que de s’opposer à leur traitement, conformément aux articles 15 et suivants du Règlement UE 2016/679 s.m.i. À tout moment, l’utilisateur peut demander à exercer ses droits à Charme Hair srl, en nous contactant à l’adresse e-mail info@sermulher.eu ou à l’adresse postale Via Monteruscello, 17 – 80078 Pozzuoli, Naples, Italie. De plus, conformément à l’article 77 du Règlement UE 2016/679, l’utilisateur a le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle italienne, identifiée dans notre système juridique conformément à l’article 2 du D.Lgs. n° 101/2018, au “Garante per la Protezione Dati Personali”, situé à 00187 – Rome (RM), Piazza Venezia, n° 11, email : garante@gpdp.it ; tél. +39 06.696771 ; pec. protocollo@pec.gpdp.it, s’il estime que ses droits ont été violés par Charme Hair srl ou si la réponse fournie par Charme Hair srl à ses demandes n’est pas satisfaisante.

Modifications de la politique de confidentialité

Le présent document, rédigé en conformité avec les dispositions législatives en la matière et, en particulier, conformément au Règlement UE 2016/679, constitue la politique de confidentialité de ce site et est publié à l’adresse https://www.sermulher.eu/privacy-policy. Il peut être sujet à des modifications et/ou mises à jour. Les modifications seront publiées sur le site web et entreront en vigueur immédiatement. En tout cas, les versions précédentes du document resteront consultables sur cette page.

Contactez-nous

Pour toute question ou commentaire sur cette Politique de confidentialité, les utilisateurs peuvent nous contacter à l’adresse email info@sermulher.eu ou à l’adresse postale Via Monteruscello, 17 – 80078

Comment acheter

Les produits s’achètent en accédant au site web https://www.sermulher.eu et en s’y inscrivant . Une description de chaque produit, détaillant ses principales caractéristiques, est disponible sur le site. Toutes les informations relatives aux achats sont fournies à titre indicatif uniquement.

Il est entendu que l’image accompagnant la description du produit peut ne pas être parfaitement représentative de ses caractéristiques, et peut différer en termes de couleur, de taille et d’accessoires présentés sur la figure.

La bonne réception de la commande est confirmée par le vendeur par un courriel automatique envoyé à l’adresse électronique fournie par le client lors de son inscription. Ce courriel de confirmation contient un numéro de commande, à utiliser pour toute communication ultérieure avec l’entreprise. Il reprend toutes les informations saisies par le client, qui s’engage à en vérifier l’exactitude et à signaler rapidement toute erreur.

Modes de paiement

Une fois votre commande finalisée, lors du passage à la caisse, vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré : PayPal, carte de crédit, MB Way, paiement à la livraison ou virement bancaire.

En cas de virement bancaire, après avoir finalisé la commande, le vendeur enverra un courriel de confirmation contenant les détails de la commande et les coordonnées bancaires.

Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA.

Modes de livraison

Les commandes seront traitées sous 48 heures ouvrables et confiées à un transporteur express. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

À la livraison du produit, tout consommateur ayant des raisons de croire que le colis a été endommagé pendant le transport doit refuser la livraison ou l’accepter avec des réserves expresses. Toute anomalie doit être signalée par courriel à info@sermulher.eu dans les 48 heures ouvrables.

Droit de rétractation

Le client en ligne agissant en tant que consommateur bénéficie du droit de se rétracter du contrat, conformément aux articles 64 à 67 du décret législatif n° 206/2005, dit Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits achetés, lui permettant de retourner les produits reçus et d’obtenir le remboursement du prix payé, hors frais de port.

Les frais de retour du produit sont à la charge du consommateur. Le droit de rétractation est définitivement perdu si le produit retourné n’est pas intact.

Procédure d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer, dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit acheté, une communication exprimant clairement votre volonté de vous rétracter du contrat de vente.

Cette communication doit être envoyée par courriel à info@sermulher.eu.

Le consommateur doit ensuite faire en sorte que le produit soit expédié par un transporteur de son choix (si possible dans l’emballage d’origine et, dans tous les cas, toujours soigneusement emballé).

Le consommateur doit effectuer cet envoi dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date à laquelle il a envoyé la communication relative à l’exercice du droit de rétractation.

Le vendeur remboursera l’intégralité du montant de l’achat, hors frais de livraison, qui restent toujours à la charge de l’acheteur, par remboursement sur carte bancaire ou par virement bancaire sur le compte courant indiqué par le consommateur.

Demande d’annulation de commande

La commande peut être annulée dans son intégralité si, au moment de la demande d’annulation, elle n’a pas encore été confiée au transporteur.

Si le produit a déjà été confié au transporteur au moment de la demande d’annulation, le consommateur doit exercer son droit de rétractation et retourner la marchandise au vendeur.

Politique de retour

Politique de retour de Charme Hair srl

Les clients en ligne de Charme Hair srl, agissant en tant que consommateurs, disposent d’un droit de rétractation, conformément aux articles 64 à 67 du décret législatif n° 206/2005, dit Code de la consommation. Ce droit leur permet de retourner les produits achetés et d’obtenir le remboursement du prix payé, sans pénalité et sans avoir à justifier leur décision, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits.

Conditions d’exercice du droit de rétractation :

Le consommateur doit adresser, dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit, une notification écrite indiquant clairement son intention de se rétracter du contrat de vente. Cette notification doit être envoyée par courriel à l’adresse info@sermulher.eu.
Le consommateur doit alors organiser l’expédition du produit, par le transporteur de son choix, dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de la notification de rétractation. Le produit doit être retourné, si possible, dans son emballage d’origine et soigneusement emballé.
Les frais de retour du produit sont à la charge du consommateur.
Le droit de rétractation est totalement caduc si le produit retourné n’est pas intact.

Demande d’annulation de commande :

La commande peut être annulée dans son intégralité si, au moment de la demande d’annulation, elle n’a pas encore été confiée au transporteur.
Si le produit a déjà été confié au transporteur au moment de la demande d’annulation, le consommateur doit exercer son droit de rétractation et retourner la marchandise au vendeur.

Coordonnées : Charme Hair srl Via Monteruscello, 17 – 80078 Pozzuoli, Naples, Italie Téléphone : 081 3778267 E-mail : info@sermulher.eu